業務の負担となっている電話対応はAIにお任せ。東京・大田区役所でAIを使った電話対応の実証実験が行われました。

■電話対応が業務上の負担に

 大切な情報伝達の手段として、家庭や職場に欠かせない存在の「電話」。しかし最近は、そんな電話に対する意識も変わってきたようです。

 全国の会社員など1000人を対象に行った調査では、職場での「電話対応に苦手意識がある」と答えた人は64%に達しました。
3年前の調査から7ポイント増加しています。

 さらに固定電話が鳴ると「不快に感じる」人は56%で、こちらも前回から1割以上増加。その理由として最も多かったのが「手を止めて対応する必要があり、集中力が途切れ業務効率が悪い」(50.3%)というものです。

 電話対応はいまや、仕事の時間を取られるうえに、緊張も強いられる、業務上の負担に…。

そんななか、この問題をAI(人工知能)で解決しようという動きが今、広がっているんです。

■AI電話「ミライAI」の実証実験

 東京・大田区役所。区民からの問い合わせなど、毎日たくさんの電話がかかってきます。

▽大田区 イノベーション事業担当課長 中谷建文さん
「直接区民からの問い合わせがある課はかなり問い合わせの量も多く、職員が時間を取られて持っている業務が進まない。そういった課題は多くの課で抱えている」

 大田区のある課では、1週間の電話対応の件数はおよそ290件。1日あたり4.5時間を電話の対応に充てているといいます。

 そんな職員の負担軽減を目指し、大田区が今年1月に行ったのが、AI電話「ミライAI」を使った実証実験です。

▽ミライAI
「大田区防災危機管理課です。ただいまAI自動対応しています。どちらに関するお問い合わせでしょうか。家具転倒防止器具について、感震ブレーカーについて」

 区民などからかかってきた電話は、まず「ミライAI」が応答。用件を聞き取って回答をしたり、担当部署への取り次ぎを行います。

 さらに会話内容のテキスト化や要約も自動で行うことで、職員はその後の対応を効率よく行うことができます。

▽中谷建文さん
「電話の内容を記録して次の対応につなげていくのも必要なので、電話応対の記録が瞬時に書き起こされたり、確認することができるのは区の職員にとってはありがたい」

続きは↓
https://news.yahoo.co.jp/articles/8ab777adec06d222c64bc3ad12b663ddaadb3f75

[テレ朝NEWS]
2026/9/5(土) 15:20
  1. 2 ID:cKijUjBZ0
    テレクラもai
  2. 5 ID:VGLNUEZ80
    ああ、堂々巡りで必要な情報にたどり着けないアレね
  3. 6 ID:nCk+9Rh40
    固定電話禁止しても誰も困らんよね
  4. 7 ID:ijc/4P1k0
    ナビダイヤルにすれば、電話対応が減って良い事ばかり

    しかもNTTからキックバックがある
    0570に掛けて電話代がかかれば、かかるほど店側が儲かる仕組み

    docomoとかNTT系列も、お客様相談室とか
    いう名称のクレーム専門部署では、
    0570のナビダイヤルで高額の電話料金を絞り取るシステムだ

    ナビダイヤルは企業にとっては良い事づくめ
    クレーム対応が減って、金が儲かる
    ナビダイヤルは最高だ
  5. 8 ID:gtdgQ6Zr0
    電話は問題解決以上の感情が入るからなあ
    無駄が多いよね「
  6. 9 ID:GxQaJl6E0
    受付業務とか公務員のほとんどの業務もAI化したらいいんだよ
    中国ではそうなっている
  7. 10 ID:IflfRTRS0
    Z世代が電話苦手な理由も分かるよ
    知らん番号からかかってきた電話は詐欺の可能性が高いと教育された世代だし
  8. 11 ID:BbXsOpuO0
    公務員の事務なんてルーチンワークばっかなんだからそれこそAIにしろよ
  9. 12 ID:gtdgQ6Zr0
    >>9
    中国に行ったこと無いくせに何知ったかぶってんだこいつは
  10. 15 ID:tnIRFf610
    >>1
    携帯を使った営業電話がうざい
  11. 17 ID:n9QyzGTM0
    バカとハサミとAIは使いよう

    問い合わせ側がこれを理解してれば問題ないんだけどね

    AIがどこまで可能かザックリでも理解してれば答えられそうな範囲で質問するし変な回答も補完するから

    が、実際コレ理解してないやつは多い

    電話問い合わせの多い高齢者対応とかもAIは不向きだ

    少なくとも現状一般人が使えるレベルのLLMじゃね
  12. 18 ID:Om2JSgff0
    最初はみんな嫌よ、なんならずっと嫌

    でも仕事だから(´・ω・`)
  13. 19 ID:Sgs15VqR0
    クレーム対応はAIでいいな
  14. 21 ID:utVOenD+0
    クレーマー対応を目指さんとあかんのにわざわざ電話ニガテを建前にしないといけないなんてまどろっこしいねえ
    AIなんてこれくらいしか革命的な使い道ないんだから早くしたら?w
  15. 22 ID:L1Jc1dKd0
    >>1
    ゼット世代の3割が何らかの知的障害
  16. 23 ID:n9QyzGTM0
    つか最近は無料版チャッピーの劣化が著しい

    そろそろ「安価なAI」のボーナスステージ終わりじゃねーの?

    これから採算ベースでどんどんサブスク値上げしそう
  17. 24 ID:w6/VsUQ00
    AIなら何時間でもたらい回しできます
  18. 28 ID:N92DdL8l0
    AIじゃ対応出来ない問い合わせは結局人間だぞ
    面倒でも仕事だから対応せんとな
  19. 29 ID:utVOenD+0
    ジャッピーは最近良くなってない?
    急にgemini超えてきたわ
  20. 30 ID:vDOETTiv0
    >>13
    jcomはチャットサポートあるけど
    自治体の無料(住民税とかあるけど)かケーブルテレビとかプロバイダーとか利用料払ってるかにもよるだろうなあ
  21. 32 ID:fybOrC3y0
    >>23
    利用料高騰によりAIガーと言ってる奴らがAIを使えなくなるが能無し過ぎて仕事にならなくなると
  22. 35 ID:I+kgEfvM0
    日本人のレベルの低下が凄まじい
  23. 36 ID:6Mza8fJb0
    みんなAIに相談してるもんね
    あの文字が音声になるだけでしょ
  24. 37 ID:+NcOKmxB0
    まだ日本語なら何とかなるが
    外資系で働くと毎日外人から英語の電話が入る
    そりゃ緊張するぞ
  25. 39 ID:yis405ld0
    研究所とかならまだわかるけど市民の相手が仕事の区役所の役人が電話が嫌なんて言っててしかもそれを税金でコストを払ってまで容認
    ジャップランドはもうだめだ猫の国ですわ
  26. 41 ID:FRqvvY140
    酷い奴は入社直後に
    自分は耳が悪いので電話は取れません
    とかサラッと言う奴いるからな
    障害の事って深く聞きにくいからみんな何も言わずそいつだけは電話を取らずに済んでた
    でもたまにそいつ宛ての電話があった時はごく普通に喋ってた
  27. 42 ID:qfy5/8lJ0
    自分も嫌だったけどコールセンターで仕事してるから慣れた
    まあ慣れだよね
  28. 43 ID:fybOrC3y0
    >>34
    働く側にとっては機械化は業務時間の減少にもなるのが利点だからそれは良い方向
    そうならない民間がクソ過ぎ
  29. 44 ID:gtdgQ6Zr0
    >>41
    なんだその嘘エピソードwww
    今お前が考えたんかいww
  30. 45 ID:anaHARHF0
    AI化しろよってこのスレで言ってる奴、>>1がまさにそのAI化なのすら理解できないのか
  31. 46 ID:6Mza8fJb0
    >>37
    緊張するような英語力で外資?
    まあ国によっては訛りがきつかったりはするけど
  32. 51 ID:mwTHbBhN0
    難聴気味なんで余計に電話は苦手
  33. 52 ID:Vm2Dy7ki0
    「おおさか府すいた市えさか町2丁目12−30−1🧿」の自宅🧿から
    北朝鮮人工作員の中国スパイが乗った残くれアルファード🧿発進
    北朝鮮工作員の子供は日本人の子に交じってとよつ・だいに・しょお学校通学
    工作員の英才教育と称して 北朝鮮の子に日本人の子を違法に監視・虐待させとる!!
    北朝鮮工作員の一戸建自宅と色黒ドブス女工作員と
    北朝鮮工作員のボディーガードやってる大阪府警のパトカー「なにわ🧿🧿🧿 せ32-83」と
    新たなお仲間と徘徊場所の写真と地図と住所はこちら!!
    → https postimg.cc/gallery/TpwDm6r
    「ここで何してんの?日本人の監視?🧿」と声をかけると お小遣いくれるかも🧿

    土日は9〜24時まで おおさか府すいた市えさか町2丁目12−29−2🧿の
    一戸建西隣の道路上ででうろうろしとる(笑)
    この土日も一日中モチロンおるで〜🧿🧿🧿
    → https postimg.cc/gallery/TpwDm6r

    ★「おおさか府すいた市えさか町2丁目12−30−1🧿」の
    干したてほやほや下着狙い犯の残クレアルファードのお仲間の
    (1)耳元で「ヨイショ」と囁いて来る 北朝鮮人の変態痴漢の自転車爺🧿
    (2)自転車で監視カメラだらけの無関係のマンションの駐輪場に突入中の
    北朝鮮人の日本人監視員🧿
    上記北朝鮮人チャリ爺ふたりのお写真追加!!通報したってや!!
    → https postimg.cc/gallery/TpwDm6r

    大阪府吹田市の吹田郵便局の江坂町・豊津町担当の郵便配達員🧿にも
    こいつらの仲間の北朝鮮人工作員の中国スパイがおるで〜ヨイショ!!(笑)

    ここに載ってる奴全員
    小泉防衛大臣の自宅にとう聴とう撮機器設置したスパイのお仲間やで〜🧿
    小泉大臣と自衛隊とに通報したってや〜

    ●防衛省・自衛隊に対する御意見箱
    https://www.mod.go.jp/j/form/goikenbako.html

    ●内閣情報調査室
    https www.cas.go.jp/jp/gaiyou/jimu/jyouhoutyousa/index.html

    ●匿名通報ダイヤル・匿名通報メールフォーム(賞金あり)
    https www.tokumei24.jp/system/xb/tok.user.Index
  34. 53 ID:idtPTiIZ0
    AI対応でイライラマシマシになった区民が職員により強く当たるように
  35. 54 ID:6Mza8fJb0
    >>49
    第一声なんて、
    恐れ入ります、わたくし何某と申します
    以外にあるの?
  36. 55 ID:M9JK7n7B0
    そんだけ必要なら義務教育に追加しとけよ
  37. 56 ID:vDOETTiv0
    ミライAIのCMエレベーターでよく流れてたな

    保険会社に電話してきた応答例
    AI「保険証書の番号を教えてください」
    男「どこですか」
    AI「ゆっくりお探しください」

    応答を見てる人「待ってくれるんだ!」

    いやどこに書いてあるか教えてやれよと(´・ω・`)
  38. 59 ID:gtdgQ6Zr0
    >>54
    ないなあ
    >>49ってなんなんだろう・・・
  39. 60 ID:7REMheWF0
    電話嫌い!😭
  40. 61 ID:L09jMW0r0
    >>53
    人に話せたらスッキリしてもう9割がた解決っての多いからな…
  41. 62 ID:vDOETTiv0
    >>54
    あるいは○○さん(のお宅・携帯電話)ですか、かなあ
  42. 63 ID:fXUw1pWn0
    >>49
    第一声は「あ、もしもし?」で決まり(笑)
  43. 64 ID:43hSfJ+c0
    昔のペッパーみたいのとガチ話すとかになると怖いね あるいみ
  44. 65 ID:o4h3Yvv+0
    今の若手に限らず電話対応なんてみんな嫌なんよ
    だから下っ端や派遣に放り投げるわけで
  45. 66 ID:Ixk3tus10
    基地外そばただった
  46. 68 ID:2dv6QOwq0
    仕事で電話する時って割と急を要する場合が多いと思うんだけど
    こんな理由でAI挟むとかどうなん
  47. 69 ID:tXMbOzL40
    怒声を上げたり舌打ちしたり大きな溜め息ついたりわざと聞き取りにくく早口で捲し立てたり
    ストレスマッハよな
  48. 70 ID:Xcc8qCKc0
    電話ほど嫌なものはない
    なんであんなに嫌なんだろ
  49. 71 ID:hPW7MEYo0
    事務いらないな減らそうっと>企業
  50. 72 ID:E7l+zkDZ0
    ウエイ
    ニーシーシェィアー
  51. 73 ID:gsBrNtJf0
    おれ、ナビダイヤルだと迷わず「その他のご用件のかたは...」まで聞いてそれを選んで人間に対応させるわ。この方が早い。
    それか、その会社の代表電話にかける。
  52. 74 ID:KhQfZA3A0
    Z戦士は何なら出来るんだよ
  53. 75 ID:H40Hk1iW0
    そもそも、どうでもいい世間話以外の大切な物事を電話でやりとりするような会社は終わってる。
    言った、言わなかったのトラブルは必ず出てくる。
  54. 76 ID:L09jMW0r0
    昔は社会人になったときは頭の中で「こう言って…」「仮にこう返された場合は…」みたいに
    シミュレーションしてたよなあ
    まあ今となっては無駄っちゃ無駄だな、AIに投げられるなら
  55. 77 ID:heSiXkiY0
    国民総コミュニティ障害者のジャパン
  56. 80 ID:4N23eMG90
    >>23
    小さなオープンモデルも高性能になってきてるからそう単純に値上げして殿様商売って方向にはならないと思う
  57. 81 ID:QykMhOk60
    クマ殺すな電話を受ける自治体に入れてあげたいね
  58. 82 ID:E7l+zkDZ0
    九官鳥でも電話に出られるのに?

    あべちゃん「もしもしー、あのー、おおのですけどー」
    この九官鳥は面白い
  59. 83 ID:tGatmoMb0
    俺「〇〇さん、電話がありました」
    上司「電話?誰から?」
    俺「あ、ちょっと分からないです」
    上司「え?会社は?どこ?」
    俺「あ、それも分かんないです」
    上司「うーん・・・」
    俺「あ、とりあえず女の人でした」
    上司「××くん。君は電話の受け方を研究した方がいいねえ」


    これが社会に初めて出て電話を受けた時の俺だ。
    優しい当時のTさんは怒りもせず俺を指導。
    もちろん今なら誰から誰あてにどんな要件でどうすべきかを把握した上で取次ぐことができる。
    まあ要はやったことない事は人間誰しもできないからやって経験するしかないよね。
    ちなみにこの時まで家の電話すら取次いだ事は無かった
  60. 86 ID:cG1Ff+Wo0
    誰から誰あてに何の用件かわからないからしんどいんだろ
    あとは電話機の操作方法
  61. 87 ID:gsBrNtJf0
    >>83
    名乗らないやつは大した用がないか、クソみたいなやつか、詐欺なのでその対応でオーケー。
  62. 89 ID:TLnbmruu0
    相手の活舌が悪いとまじで何言ってるかわからんのがな
    先方の名前すらよくわからん時あるし
  63. 90 ID:d19xk/0P0
    >>77
    他国の文化には無いコミュニケーションを要求される文化だから
    相手によって言葉遣いや丁寧度合を測らねばならない
  64. 91 ID:1uzfmsrG0
    「山田は今席をはずしておりまして〜」な
    FedEx?のCMの時は職場で大流行したなぁ
    山田が居たからなおさら、20年ぐらい前?
  65. 93 ID:Ga0l52aS0
    >>92
    ナビダイヤルは企業も電話会社もwinwinの制度なんで更に増やしていきますよ
  66. 94 ID:XDEZYNP+0
    その分職員減らせるなw
  67. 95 ID:VrupEZZl0
    電話やメールのクレームはAIで一次対応、対面を含めた二次対応は法に基づくカスハラ防止対策に基づいてやるのが良いと思う。
  68. 96 ID:koE169G+0
    電話対応はコミュ力が要求されるし、会話にタイムラグが生じるからな
    それでいて、相手が怒り出さないレベルで話を終わらせないといけないから
    かなり事前のトレーニングが必要だしな
    俺も新入社員のときはかなり事前練習したわ
  69. 97 ID:ksm62SZm0
    本社に問い合わせても全く返事がない!って電話してきた客がいたが電話するとキチガイに業務妨害されるから仕方ないんだよな……
  70. 98 ID:FcIPlYZu0
    職場で取る電話は何とも思わん
  71. 99 ID:jyPNeIrl0
    星新一のオウムロボットやな
  72. 100 ID:paW9KxpD0
    5年くらい前にGoogleマップからかかってきたAI電話は無機質なおっちゃんやなあくらいでめっちゃ普通に会話通じたのに
    日本のAI電話番いまだに「はいかいいえでお答え下さい」レベルでまどろっこしいねん!
  73. 102 ID:pezpX2fb0
    チャットにしろ電話にしろカスタマーサポートAIで解決した事例が
    一つもなくて血管切れそうになるからマジで廃止してほしいわ…
  74. 105 ID:Xh5qhar10
    これはさあ
    若いやつだけでなく
    年よりも
    いやだろ
  75. 106 ID:3gQMp25f0
    >>1
    これやったら、まともな人間と電話で会話する経験がなくなって、
    むっちゃヘビーできっつい奴だけ電話で相手する羽目になるから
    電話がもっと苦手になるで
  76. 108 ID:qZr9R1Bz0
    >>102
    AIに入れてる情報って結局調べたら分かることばかりだから
    それ以外の問い合わせをしたい人にとっては全然役に立たないんだよな
    自分で調べもせずによくある問い合わせをしてくる客を片づけるのには役立つんだろうが
  77. 110 ID:3gQMp25f0
    >>88
    転送なんかの同じ作業するにも、電話機によって押すボタンが違ってたりするとあっさり死ぬ
  78. 111 ID:dboIPJ/z0
    はい〇〇でございます
    要件聞く
    メモとる
    折り返しか繋ぐかなんか伝える
    失礼いたします

    それだけの事が嫌なんか?そりゃ忙しい時に業務は止まるけど臨機応変にやればいいやん
  79. 112 ID:8ZXQi/hJ0
    AI対応で回答が堂々巡りになるな
  80. 113 ID:3gQMp25f0
    >>67
    そう、問題点はまさにこれ
    こんなもん実務やってる人間なら脊髄反社レベルでわかるだろうにな
    役所だから予算ついたんで「やってますポーズ」だけできりゃそれでいいんだろうな
  81. 114 ID:3gQMp25f0
    >>109
    電話終わった後で「使えん奴やな・・・」ってつぶやく奴やw
  82. 115 ID:lJgjYefT0
    >>102
    あれはホント時間のムダ
    かつ人間が応答しても最初の受付女性で解決する率が低い
    説明書に書いてあることしか答えられないのがほとんど
  83. 116 ID:8QXRBoPh0
    >>1

    ○○:「ハァ・・ハァ・・今何色のパンティーはいてる?」
    AI:「・・・・・」

    .
  84. 117 ID:GdlWs0Yv0
    解約の手続きをしようとしたら
    音声ガイダンスのたらい回しに不通でまったく先に進まなかったw
    ところが新規契約の番号にかけたら一発でオペレーターにつながって手続き終了ww
    いい加減にしろ○○
  85. 118 ID:wZl2cs3e0
    その程度もできないとかいうやつを採用するなよ
    採用担当ともども清掃局送りにしろ
  86. 119 ID:LOfOBqnd0
    今時電話掛けてくるとか外事しか居ないからかなり前に固定も外したわ
    全く困らない
  87. 120 ID:fz9s/8Tu0
    今回昼間の大地震、夜の豪雨だから大勢亡くなってると思う
    1人でも多くの日本人と外国人を救わないといけない
    助けに行ける人は自分ができることで被災地を助けて
    ※下記のURLは先頭にhttpsを入力ください
    熊本県
    災害ボランティア事前登録制度開始のお知らせ
    ://www.pref.kumamoto.jp/soshiki/27/269660.html
    被災地で炊き出しボランティアをされる方へ
    ://www.pref.kumamoto.jp/soshiki/30/51395.html

    千葉県
    千葉災害ボランティア情報
    ://www.saigai-chiba.com

    石川県
    石川県県民ボランティアセンター
    ://www.ishikawa-npo.jp/volunteer/

    富山県
    令和8年富山県内での大雨にかかる災害ボランティアに関する情報について
    ://www.pref.toyama.jp/1711/20260830.html

    福井県
    ふくボラナビ 福井県公式ボランティアサイト
    ://www.navi-fukui.jp

    注意事項
    ・水を多めに飲むよう意識してください。また肺炎を防ぐために歯磨きやエコノミークラス症候群を防ぐために足の指をグーパーする、かかとを上下に動かすなど行なってください
    ・猛暑が迫っています。早めにできる限り涼しい場所を見つけ避難してください。
    ・海を見に行かない 1mの津波で人は100%死にます
    ・あと数回大地震が起きる可能性があるため、家が万全ではない場合は家に入らない
    ・食料と水を最優先に準備してください
    >>1
    日本のネット上で拡散されているデマ一覧
    日本では嘘や偏った情報による大規模な扇動が行われています。多くの日本人が騙されていますのでご注意ください

    ・皇室典範改正法案は皇族と関係ない一般人の養子が天皇になる
    ↑デマ 養子として迎えるのは旧皇族の方です。また男系維持も条件にしているため天皇陛下と同じ血統を持っている方に限られています

    ・皇室典範改正法案に天皇陛下が怒った
    ↑デマ 皇室典範改正法案は男系維持を唱えており旧皇族からの養子のため今までと変わりはありません
    「国民から納得されるものを」との発言を切り取ったものもありますが、その発言の前には「制度については私から言及することは控えたいと思います」と言われております。解釈を曲げている人たちがいるため注意が必要です
  88. 121 ID:e2808e380
    >>1
    ホワイトカラーで就職して電話応対が出来ないとは、辞めたほうがいいんでね
    あんなモノ定型文やろ
  89. 123 ID:pUNOt3640
    電話するヤツは無能
  90. 124 ID:TGKFg4Ks0
    050と0800からかかってきた電話とのらりくらい30分くらい話す待ち受け専用無料AIないかな
  91. 125 ID:nhkf69TB0
    AIがたっぷり時間をかけてたらい回しをしてあきらめさせるわけだな
  92. 126 ID:HAgrlzF70
    ワカルー
    電話に出るとそれまでやってた作業が頭の中から全部飛ぶ
  93. 128 ID:VxnzSh670
    >>101
    だよな
    あんまり考えると白髪が
  94. 129 ID:AclEkQn30
    そんぐらい我慢したらすぐ慣れるだろ…?
  95. 130 ID:ERv+F86D0
    人前で話すことや
    固定的な人間関係での会話とかも苦手。
    そっちもAIで何とかなるのでは。
  96. 131 ID:6VfhK9fQ0
    急を要する生活等に関する話なら番号プッシュで回線を人間に繋げればいいだけだしな
    それ以外は録音させて、ご意見ありがとうございました、でおk
  97. 132 ID:q5IfOoLN0
    AI対応で解決した経験ねーわ
    特に電話しか対応させてくれないくせに、AIが理解してくれなくて延々電話代嵩むのが最悪
  98. 133 ID:zKMPpslG0
    お年寄り相手だと慣れないと人によって聞き取りにくかったりするから大変だしな
  99. 134 ID:NPng1hvh0
    >>26
    産まれる子どもの8人に1人が体外受精だからな
    もうめちゃくちゃ
  100. 135 ID:pm9X1ABu0
  101. 137 ID:3gQMp25f0
    >>118
    本物のゴミはいいぞ
    喋らないから
  102. 138 ID:zWWx7iec0
    チー牛雇うからじゃん
    アイツら全員給料泥棒だよ?
    顔見りゃ分かるだろ
  103. 140 ID:7XISW++r0
    それQAと同じで解決しないやつ
    ロボットチャットみたいなもんだろ
  104. 142 ID:IIhMBtBp0
    0570にしなかったのは評価する
  105. 144 ID:bOSZw3fx0
    AIは公務員を減らす為なんだから、電話対応で終わらせないで
    ホワイトカラーの数を減らせよ
    浮いた財源で警察官や消防・自衛官の数を増やせよ
  106. 145 ID:sohiWxoi0
    >>137
    間に合うか?間に合わないか?
  107. 147 ID:iZxyvF1f0
    若者の電話離れ
  108. 148 ID:szLD+DtV0
    >>121
    40代の博士持ちの正社員でもまともにできないやついるよw
  109. 150 ID:CwZPRdca0
    失礼だったり変な言い回しにならないように返事返すのにかなり意識を割いているので、メモってなかったことは電話終わった時点でほぼ頭から消えてるんだよな
    つれえわ
  110. 151 ID:CwZPRdca0
    >>49
    掛ける前に要件を伝えるための台本を頭の中で組み立てるのに苦労するわ
  111. 152 ID:sohiWxoi0
    >>137
    あの名前なのにできるのは、メイクはうまくない。
    遊びを優先しないなら、いいと思うところはあるかもね。
    ただ、何度も仕事をやってたら、
    アセト・・・なんとかとかは再認してね。
    再生まではいい。
  112. 153 ID:m2CpQeUI0
    大田区の下請けコールセンターで働いたことあるけど
    問い合わせしてくるやつの中には偉そうな人の多いことw
    AIに相手させたほうがいいわ
  113. 154 ID:nK0xLCkM0
    もう、AI同士で話せばよくね?
  114. 155 ID:NeIVAp1G0
    AIだと判断した時点でガチャ切りするから役所はやめたほうがいいね
  115. 156 ID:6zXLU6Vn0
    スマホもAIで営業電話弾けるよな
    いい時代になった
  116. 157 ID:gf/IjDXH0
    AIが電話を掛けてその電話をAIが電話対応する時代へ
  117. 158 ID:eAFV3y9J0
    これAIが対応するのは良いけどその回答は自治体の正式な回答として扱って良いんだよね?
    あれはAIが言った事なので・・・的なのは無し
    ダメなら止めるべきかと
  118. 160 ID:eYbc/9tG0
    AIは堂々巡りがお得意
  119. 162 ID:Q/BVX4nS0
    >>1
    どんどん日本語が遅れるな
    中国のSNSって音声重視だからな
    鬱のやつらにばっかり合わせてたら
    社会が遅れるよ

    もともと電話でスムーズに連絡を取り合っていた社会の中で
    コミュ障のやつとか反社とかが得するようにテキストサービスが進化しただけだから
  120. 164 ID:Q/BVX4nS0
    電話で苦労する苦労するって言ってる奴は
    LINEやメールでも変なもんばっかり送ってるが
    変だというクレームを受ける仕組みがないから
    成り立ってるだけだ

    結局相手に配慮したらどんなやり方をしても気にしなければいけなくて
    気にしなくて送れるものなんてありえない
    もしテキストでそれができてると思ってるなら
    そいつから送られてくる相手はいつもめちゃめちゃうんざりしてるよw
  121. 165 ID:W0e0bz7S0
    下の名前まで出さないから、
    未来が無いように思うのでは?
  122. 166 ID:4ePicAmt0
    単なる問い合わせはAIでいいわな。検索すれば分かることをわざわざ電話で聞くのなら、そんなのに、人で割くのは無駄

    役所の無駄を、市民が作り出してたら本末転倒
  123. 167 ID:Q/BVX4nS0
    電話嫌だって言ってるくせにZoomでめっちゃ話してくるんだぜ
    しかも下手するとZoomなんて繋ぎっぱなしでずっと喋る状態とかにするんだから
    だったらなんで電話はダメなんだよっていう

    結局電話で厳しいのは立場が上の奴から掛かってくるときにきつい
    自分も電話を使うけど上のやつとかが掛けてくるようなものは徹底的に牽制して掛けて来られると迷惑だというスタンスを先に出してる
    それでやり取りしてる

    SMSもLINEも使えるようにすると
    すぐ立場が上のやつが送ってくる
    本当に連絡取りたいやつよりそっちばっか
    そいつらが使えないと「ブーブー」言ってるんだと思うけど
    お前ら全員から嫌われてるからな
  124. 168 ID:X3WKOd830
    大田区の例を挙げているけど、役所ってこんなに苦情の電話がかかってくるのか?対応する公務員も大変だろうけど。
  125. 170 ID:uapztD8X0
    でも、ジャカルタのコルセンに飛ばされてるんですよ
  126. 172 ID:7oxmesja0
    いずれこれが当たり前になる
    てかちと遅いくらい
  127. 175 ID:vka+gUPw0
    テキストの方は急速に対策されてきていて企業メールはコピペできないの増えたわ
  128. 176 ID:Rn5Rw4gV0
    まあ電話対応なんてよほどの案件でないと定型で処理できるんやけどなまず相手が何を目的として電話かけてきてるのかを理解できんと
    トンチンカンな対応になるよな
    相手は電話かけてくるのはある程度急ぐ場合
    が多い
  129. 177 ID:szeSweMv0
    ええやん
  130. 179 ID:vDEtZMfh0
    苦手だからAIにしていい仕事じゃないだろ
    ほぼメインの仕事やん
  131. 180 ID:szeSweMv0
    電話と窓口の対応は会計年度任用職員の仕事だから、いつでも切り捨てられる
  132. 181 ID:e4KCjvkq0
    何言ってるか分からん人とかたまにいるし確かに嫌
  133. 182 ID:fCXqvVH10
    外線はほんと面倒だよね
    一時国内営業と同じフロアに居た頃にそいつらが手一杯だと取らなきゃならなくてほんと苦痛だったわ
    いや要件聞いたり問い合わせに答えたりすんのは良いんだけど手元の仕事が止められて思考リセットされるのがね
    電話でのやりとり自体が恐怖だってならそれは単なる勉強不足なのかコミュ症だね
  134. 183 ID:c0GrnhC00
    >>148
    すい臓がんで亡くなった人?
  135. 184 ID:4DtJIMDY0
    電話かけてくるやつは自分の会社名、名前をはっきりゆっくり言えや
    わかってる前提で言われても聞き取れねえんだよ
  136. 185 ID:pNQ55tiO0
    名前が聞き取れないんよ
    文字起こしだけやってくれればいくらでも電話とるわ
  137. 186 ID:AeM3hFjS0
    よしっ、って机に向かったら鳴る、なんかたまたまみんなが部屋から出ていくと鳴る
    監視されてるのかも知れない
  138. 187 ID:B79J9K7K0
    電話は苦手
    聞き取れんことある
    特に聞き慣れない単語が出てくるとお手上げ
  139. 189 ID:PaS+H/sq0
    自宅の家電も0570にならんかな
  140. 190 ID:X6w+LHkF0
    電話なんて音声botに延々とループさせればいいんだよ
    そのうち諦めて電話切るだろ
  141. 191 ID:sblM2yTb0
    時間が拘束されるのが嫌なんだからコミュがどうとか関係ない
    そんなものはAIに任せれば良い
    人間に変われと言われたら
    「お前がAIじゃないかどうか今からテストします」
    とかいろいろ時間浪費させまくって諦めさせれば良い。
  142. 192 ID:Idf2h2AS0
    >>184
    糞長い名前の会社名とか、なにかと紛らわしくてよく聞き取りにくい会社名
    って、それだけでかなり損してるなって思うよな・・・
  143. 194 ID:AeM3hFjS0
    >>193
    懐かしいなw
  144. 196 ID:hoC9WnA30
    ここ見ても電話嫌がる奴多いな
    電話応対って介護の仕事みたいだよな
    知識とか経験とか一切必要ない誰でもできる木っ端仕事なのに誰もやりたがらない
    でも知識とか経験とか一切必要ない木っ端仕事だから
    生産性のない新卒とか派遣とかがやらされるw
  145. 198 ID:nVIPq+0W0
    若手が6割もいるのか
  146. 199 ID:MCGp9DjE0
    会社内に電話なんて置いてる企業は優秀な学生からスルーされるぞ
  147. 201 ID:xxgOeKAg0
    役所に電話してくる人はたいてい高齢者で思いつきでかけてくるから纏めて要領よく会話ができない
    手元に必要書類も揃えていない
    そして問い合わせ内容は幅広く十人十色
    1本の電話に時間とられるのはわかる
  148. 202 ID:KUkR2ibs0
    メモを取る必要がないように自動録音とリアルタイム文字起こしは必須にしてほしい
    会話に集中させてくれ
  149. 204 ID:GfKXTI700
    電話は苦手でも構わないけど人の質問や挨拶等には普通に答えられなくては駄目だよ
    社会人でコミュ障などもってのほかだからね
  150. 205 ID:fu/a/liC0
    >>204
    「〇〇様はおりますか?」に対して
    「いますよ」の返事だけの40代社員がいて呆れるを通り越して笑っちゃうときがある
  151. 206 ID:FrvaF7Wk0
    おりますか?の時点で失格なんだから返事はいますよでいいだろw
  152. 209 ID:fu/a/liC0
    >>206
    入社2年目の奴も笑っていてさすがにあとで謝っていたわw
  153. 211 ID:njj3Dmzp0
    やっぱ他人の事上から目線で馬鹿にしてる奴も同じレベルで馬鹿ってのは合ってるんだなあ
  154. 213 ID:Idf2h2AS0
    >>212
    会社名って大事だよねホント
  155. 214 ID:5IZMUWYG0
    >>37
    そこらの小売店でも英語の電話なんて日常茶飯事だぞ
  156. 216 ID:va5HAL/W0
    >>1
    外線はいいんだよ。社歴だけ長い老害からの内線がマジだるい。「パソコンが変なんだよ」「パスワード忘れちゃって」「◯◯するのはどの申請書?」「リモート接続ってどうやんの?」 ええぃ!高給のくせに生産性低いんだから早くキエロ!
  157. 217 ID:LSN7fzp20
    情報伝達の手段として「音質がイマイチなリアルタイム音声通話」ってのが向いてないもんな
    必要な項目の入力を必須にした送信フォームを用意したほうがコスト込みでも良い
  158. 218 ID:PSP0C2co0
    私用での電話は超キライだが、職場での電話対応は超得意なオレ
  159. 219 ID:l4vaNwZR0
    接客の専門じゃなければ電話応対なんて適当でよい
    そもそもいまどき会社の外線にかけてくるのなんてほとんどセールスやろ
  160. 220 ID:K3H58wmw0
    電話がどーこーより、ビジネスで記録が残らんのは、下の立場の人間にとって嫌過ぎる
  161. 222 ID:CPVjM7ur0
    アメリカの航空会社でAIが間違った回答して訴訟になったことあったな。
    航空会社が負けて損害賠償するはめになってた。
    今なら変な回答したらすぐネットで広まって損害賠償狙いの便乗出てきそう。
  162. 224 ID:fpWl8vfl0
    >>11
    じゃあお前がそのシステムを作れよ。
  163. 226 ID:e3YtDUJs0
    一般人から掛かってきて自分が何とかしないといけないのと
    取引先からしか掛かってこなくて取引先が顔見知りとかそうでなくても社内の担当者に回すだけでいいとかじゃ
    全然違うからなあ
    事務で営業電話バンバンかかってくるのの相手もキツいぜ(遠い目
  164. 229 ID:30BPS4M50
    >>144
    高卒中卒公務員こそガンなんだからそいつらを減らせ
  165. 231 ID:yMUcvc+s0
    課長の電話なってるだろが!!
    電話取れよ!!!
    こういうのはもうないのな
  166. 234 ID:l92e7dh80
    >>225
    逆に会社だと苦にならないんだが、プライベートの電話が大嫌いになったわ。
  167. 235 ID:zyQ6NEP+0
    FAXの次は電話がオワコン
    連絡はメールかSMSにしろや
  168. 237 ID:Rf0/3xHl0
    電話先のトーン聞いてコトほ重要度を感じるってのもまだまだ必要な気もするが…
  169. 238 ID:nUFNfzBp0
    電話自体は別に苦手じゃないけど、
    効率が悪いから好きじゃない
    かける、出ない、かけ直す、出ない
    この往復とか地獄
    ショートメッセージで概要だけ送ってくれ